それはわかってほしい

搭乗待合室の男性の電話は長く続きました。
そして，ようやく会社が対応できることを整理しておき，翌日の午前に改めてかけ直すことになったようです。
終わりに男性の言った言葉が耳に残りました。
「俺は解約したいことを伝えただけ。それがお前のよく分からない対応で話がぐちゃぐちゃになり，何日も何時間もかかっている。俺は解約する方法を知りたかっただけ。それはわかってほしい」
相手のニーズをしっかり受けとめ，対応できることや提案を責任もって正確に伝える。
相談業務の基本でもあります。
「わかってほしい」という気持ちはクライアントとしての正直な気持ちだと思います。